O termo “Suporte a controle remoto” (ou acesso remoto) é, atualmente, utilizado para descrever ferramentas de TI, serviços ou software que permitam a um técnico em informática ou qualquer tipo de representante de uma atividade de suporte, a possibilidade de se conectar a um computador remotamente por meio da Internet, e assim controlar e trabalhar diretamente sobre o referido sistema tecnológico, independentemente da distância física.